brand notes · 01 — 05

把第一次点击,做得更短一点

lb303利博中心 是中国区用户访问 LB303 产品线与品牌服务的运营平台。比起把内容铺满,我们更在意另一件事:访客从落地到走进他真正要去的那个页面,中间要花几步。

这一页讲清四件事——为什么盯住入口、用哪些做法把它做成路径、团队与版本怎么走、你现在能从哪条路进来。

深墨蓝底上以发光路径线构成的入口效率理念抽象图
最短路径不是把页面做少,而是把方向说清楚。

01

入口太远,体验就断在找的路上

一件事被拆成太多步骤,人往往先放弃,再回头。站点也是这样——产品线写得再细,如果第一屏没有一条明确的路径,访客大概走两步就会关掉。

所以做 LB303 中国区站点的时候,我们把第一目标放在入口上,而不是封面。判断标准也直白:从首页出发,到任何一个常用页面,不超过两屏。这条线能从访问路径直接对照,不需要额外解释。

另一个原因来自习惯差异。桌面端用户倾向于把常用页收进收藏夹,形成自己的固定路线;移动端首次访问者更依赖第一屏给出的明确指向。两种习惯对页面结构的要求不同,但都指向同一个答案——入口要少而清楚,位置必须固定。

内部验收标准只有一句:常用页在两屏内找不到,页面就得重排。

02

三种做法,把入口变成能复述的路径

入口不是感觉,是可以对照的东西。我们把做法收成三条,每条都写得出位置、数量和边界。

  • 做法 A · 快捷带

    每个页面顶部保留同一条快捷带

    产品线、电脑端通道、新用户资料、品牌服务比对,四个入口按固定顺序横排在最上方。顺序不变、位置不变,从第一页翻到最后一页,肌肉记忆都不会失效。

    4 个高频入口 · 位置固定

  • 做法 B · 站内索引

    往下两屏,就撞见分类标签

    首页往下两屏内会出现站内索引,覆盖 3 个分类标签,承担的是分流而不是装饰。不同的人从不同标签进,再各自深入;常用页收进收藏夹之后,它就会自动变成你自己的固定路线。

    3 个分类标签 · 两屏内可见

  • 做法 C · 资料位置

    新用户资料放在帮助中心第二栏

    下利博新用户资料安排在帮助中心第二栏,位置写进正文,不用猜。第一次拿资料、第一次上手,都从这一栏往下走。资料放在哪,本身也是一次入口设计。

    第二栏 · 新用户起点

03

撑住这些入口的,是三类岗位和一条版本线

入口看起来只是一排标签,背后是分工、流程和一轮一轮的复查。下面这六件事,是我们现在实际在做的。

把入口摆对位置

  1. 01 / 入口规划

    定页面骨架和快捷带次序——每个入口放在第几屏、第几个位置,由这个岗位先画出来,再交给实现的人。

  2. 02 / 内容表达

    把产品线和服务范围写成能直接读懂的段落。术语能删就删;实在要留的,至少要给出适用条件。

让咨询接得住

  1. 03 / 服务响应

    负责邮件和电话的首次回应,把一个问题分流到具体栏目,而不是让人再从头找一遍。

  2. 04 / 响应时长

    服务时段内首次响应一般不超过 4 小时;需要品牌服务对照的复杂咨询,在 1 个工作日内给出路径建议。

按版本往前推

  1. 05 / 迭代节奏

    平台上线以来走过 6 个版本周期,每个周期都会重新量一遍首页到常用页的距离——标准没变,结构改过好几轮。

  2. 06 / 结构复查

    入口标签、页面结构和帮助资料位置都在复查范围内,调整依据来自访客在页面上的实际停留与离开位置。

岗位分工与流程节点以等宽标签排列的抽象界面
分工写清楚,响应才不会在中间停住。

04

现在服务到哪一步

中国区访客大致分成两类:一类是桌面端的常客,关心能不能收藏、能不能直达;另一类是移动端的首次来客,关心第一屏能不能看懂。两条线我们同时在照顾。

  • 产品线

    4 条产品线,归为 3 类分组,覆盖基础接入、标准运营、大屏定制与品牌服务。

  • 电脑端通道

    为桌面用户提供 6 个常用页面的直达路径,收藏之后可以当固定入口用。

  • 套餐说明

    6 个档位,归为 3 类分组,讲范围与适用对象,不设下单入口。

  • 品牌服务比对

    支持 3 组对照维度,覆盖 8 类服务场景,方便逐项比着看。

青海湖深蓝到荧光青的轻量渐变纹理
站点登记地在青海西宁,页面配色取自湖面到天光的那一段过渡。